ما الفرق وأيها يجب أن تستخدم؟:OKRs مقابل KPIs إذا كنت جادًا في تحقيق أهداف عملك ، ودفع عجلة النمو والنجاح ، فستحتاج إلى استراتيجية مدروسة جيدًا ، ثم استخدام إطار عمل واضح لتحديد الأهداف وتتبع الأداء. KPIs و OKRs هما مثالان على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تشغيل ومراقبة تنفيذ إستراتيجية عملك. إذن ، أي من هؤلاء يجب أن تستخدم ولماذا؟ KPIs أو OKRs؟ وهل هما في الواقع متعارضان أم أن لكليهما دور يلعبه في التنفيذ الاستراتيجي؟ في هذه المقالة سنلقي نظرة على كليهما ، متى يجب استخدام كل منهما وكيف يمكنهما العمل معًا. سنغطي
قائمة المحتوى
تابعني
ما هو KPI؟
يرمز KPI إلى مؤشرات الأداء الرئيسية وهي المقاييس التي تحددها لمراقبة وتقييم أداء نشاط أو قسم أو منتج أو خدمة أو مبادرة أو شركة معينة. ستكون نقاط البيانات هذه أرقامًا أو نسبًا مئوية أو مددًا أو نسبًا. غالبًا ما تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية كمقاييس صحية للأعمال. إذا لم يتم ربطها بأهداف إستراتيجية محددة ، يتم استخدامها لمراقبة / مراقبة الأداء. طالما ظل مؤشر الأداء الرئيسي ضمن عتبة معينة ، فلا يوجد سبب لإجراء تغييرات أو اتخاذ إجراء دراماتيكي. ويمكن أن يكون ذلك ذا قيمة ، مما يمنحك الطمأنينة بأن الأشياء يتم الحفاظ عليها. ولكن عندما تفكر في مؤشرات الأداء الرئيسية تحت مظلة الإستراتيجية ، يجب ربطها بأهداف استراتيجية محددة وأهداف محددة للمساعدة في دفع التغيير والنمو والابتكار. كما ترى ، KPI هو المقياس الذي تقرر تتبعه لمعرفه ما الفرق وأيها يجب أن تستخدم؟:OKRs مقابل KPIs
ولكن في الواقع ، لا يوجد شيء في مفهوم KPI في حد ذاته يفرض عليك إضافة هدف معين لهذا المقياس. لكي تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قيمة حقًا ، نحثك أيضًا على تعيين هدف لها حتى تعرف الشكل الجيد. ليس من الجيد مجرد مراقبة مقياس ما إذا لم تكن قد قررت شكل الأداء الجيد وما هو الرقم المستهدف الذي تريد رؤيته. لذلك فكر دائمًا في مؤشرات الأداء الرئيسية كمكون لهيكل أوسع يتضمن أهدافًا إستراتيجية وأهدافًا قابلة للقياس. لذا فإن مؤشرات الأداء الرئيسية ذات قيمة عند استخدامها كجزء من إطار عمل استراتيجي ، في حين أن OKR هي ، إلى حد ما ، إطار عمل استراتيجي في حد ذاتها.
ما هو OKR؟
- OKR تعني الهدف والنتائج الرئيسية. ترتبط OKRs بشكل أكثر وضوحًا بتحديد الأهداف من مؤشرات الأداء الرئيسية. تحتوي OKRs على عنصرين – هدف ثم النتائج الرئيسية. يشبه الهدف في OKR هدفًا استراتيجيًا – إنه أحد الأشياء الرئيسية المحدودة التي تريد تحقيقها كعمل تجاري من أجل تلبية رؤيتك العامة. النتائج الرئيسية في OKR هي الأهداف المحددة التي يجب تحقيقها من أجل تحقيق هذا الهدف
- هذه هي الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها والنتائج التي ستحتاج إلى رؤيتها لتحقيق هذا الهدف. في حين تميل مؤشرات الأداء الرئيسية إلى التركيز على مراقبة نشاطك الحالي ، قد تركز OKRs على قيادة مبادرات جديدة وتحقيق أهداف إستراتيجية جديدة. عندما يكون الأول أكثر استمرارية ، يكون الأخير أكثر سياقية ، ويستند إلى الوقت ومخصصًا لتركيز جديد للأعمال. من المرجح أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قياسات مستمرة تمتد لسنوات ، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية قد تكون ذات صلة بربع أو سنة مالية معينة. في الواقع ؟ما الفرق وأيها يجب أن تستخدم؟:OKRs مقابل KPIs
- يتم استخدام OKRs بشكل شائع على أساس ربع سنوي مع معدلات OKR مختلفة لكل ربع سنة. قد تختار شركة تتطلع إلى الحفاظ على هيمنة مضمونة بالفعل في السوق مؤشرات الأداء الرئيسية كنهج لها ، وقد تفضل الشركة التي تتطلع إلى اتخاذ خطوات جريئة وتغييرات كبيرة الميول الأكثر عدوانية لـ OKRs. تميل الشركات إلى استخدام OKRs لخطط كبيرة وطموحة
- هناك اعتقاد شائع بأن الأهداف والنتائج الرئيسية التي تحددها باستخدام OKRs يجب أن تكون طموحة للغاية بحيث تقترب من المستحيل! تدور روح OKR حول دفع فرقك إلى الأمام لتحقيق قفزات كبيرة ، والسعي لتحقيق نمو كبير ودفع أدائها إلى أقصى الحدود. الشركات التي تستخدم إطار عمل OKR وتنشره تشمل Google و Intel.
ما هي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية؟
من المحتمل أن يكون لمجالات العمل المختلفة مؤشرات أداء رئيسية مختلفة تمامًا ، وقد يكون للأنواع المختلفة من الأعمال أيضًا مقاييسها الخاصة التي من المهم تتبعها. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
أمثلة على KPI للتسويق
- التكلفة لكل عميل محتمل
- تكلفة اكتساب العميل
- MQL لتحويل SQL
- المستخدمون الفريدون
- متوسط قيمة الطلب
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- صافي الربح
- التدفق النقدي التشغيلي
- ربح
- القوى العاملة
- العائد على حقوق الملكية
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للأفراد / الموارد البشرية
- معدل البقاء
- حان وقت التوظيف
- معدل الغياب
- صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS)
- تنوع
للعثور على المزيد من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء والمزيد ، راجع الدليل النهائي لمؤشرات الأداء الرئيسية.
ما هي بعض الأمثلة على OKRs؟
الهدف: تنمية التسويق الشفهي
النتائج الرئيسية:
- تقليل وقت استجابة خدمة العملاء بنسبة 50٪
- تخطيط ونشر التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء الجدد بحلول نهاية الربع
- زيادة نقاط NPS بنسبة 50٪
- زيادة مراجعات العملاء على مواقع المراجعة الخارجية من خلال 100 مراجعة
- زيادة الإشارات الاجتماعية الإيجابية بنسبة 60٪
الهدف: زيادة متوسط قيمة الطلب لجميع عملاء التجارة الإلكترونية
النتائج الرئيسية:
- تقديم شحن مجاني بأقل قيمة للطلب بنهاية ربع السنة
- زيادة تحويل المبيعات في التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 20٪
- زيادة عدد عمليات البيع المتقاطعة لصفحة المنتج بنسبة 50٪
- إنشاء نظام ولاء العملاء وتأمين 3000 عضو
- زيادة استخدام خصم الشراء الأول بنسبة 40٪
الهدف: إنشاء مكان عمل يحبه الناس وزيادة الاحتفاظ بالموظفين
النتائج الرئيسية:
- زيادة صافي نقاط المروج للموظف إلى 35
- رفع نسبة حضور الموظف للشبكات الاجتماعية الشهرية إلى 90٪
- وضع جميع المديرين من خلال التدريب التوجيهي
- زيادة درجة الرضا عن التدريب إلى 85٪
- زيادة متوسط نسبة الشركات إلى 100٪
أسرار استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل جيد
- ليس لديك الكثير – سيؤدي إلى نقص التركيز
- لا تنسخ بيانات الأشخاص الآخرين – لمجرد أنه مؤشر الأداء الصحيح لنشاط تجاري لشخص آخر (حتى لو كان نشاطًا تجاريًا مشابهًا) ، فهذا لا يعني أنه مناسب لنشاطك التجاري
- اختر مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بناءً على أولوياتك الإستراتيجية – إذا كنت ترغب بشكل خاص في زيادة رضا العملاء للمساعدة في نشر الحديث الشفهي ، فتأكد من وجود شيء مثل CSAT أو تصنيف نجمة معين على موقع المراجعة في قوائم KPI الخاصة بك. وبالمثل ، إذا كنت تركز بشكل استراتيجي على النمو وتستثمر لتحقيق ذلك ، فلا فائدة من إدراج الربح كمؤشر أداء رئيسي إذا كنت تخطط للاستثمار ، على سبيل المثال ، في التسويق على حساب الربح لفترة من الوقت
- تمتع بمساءلة وملكية واضحة لكل مؤشر أداء رئيسي – تعرف على المسؤول عن هذا المقياس
- استخدم نظامًا لتتبع – مراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر العمل مركزيًا ، بشكل مثالي باستخدام نظام يقوم بأتمتة ذلك قدر الإمكان – يوفر لك الوقت ، ويضمن حدوث ذلك بالفعل ، ويمنحك رؤية سريعة لأداء الكل عمل
- اربط مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك بهدف وهدف استراتيجيين محددين بحيث يكون هناك هدف واضح لهذا المقياس و “سبب” قوي – ما هو الهدف التجاري المهم الذي سيساهم فيه مجال الأداء هذا
ما الفرق وأيها يجب أن تستخدم؟:OKRs مقابل KPIs
OKR Best Practice
فكر بشكل كبير – ركز على النمو والابتكار والتغيير الإيجابي والنتائج المهمة. هذا ليس الوقت المناسب لتوخي الحذر والعقلانية ، فأنت تريد أن تحدد أهدافًا جريئة وطموحة هنا. إذا اخترت استخدام إطار عمل OKR ، فاحضنه وانطلق بشكل كبير.
ركز فقط على ما سيحدث فرقًا حقًا – فأنت تريد قائمة مركزة من عدد قليل من OKRs بحيث يكون لدى الجميع تركيز بالليزر ، ويتم تقليل الانحرافات إلى الحد الأدنى وستكون لديك أفضل فرصة لإنجاز المهام. لا تحاول تغطية كل شيء كل ربع سنة. تذكر أنه يمكنك دائمًا حفظ هدف لربع عام في المستقبل.
قم بتوصيل OKRs الخاصة بك إلى الشركة بأكملها – إذا كنت قد حققت نجاحًا كبيرًا في OKRs الخاصة بك ، فستكون محفزًا للجميع ليراها. سوف يرسمون صورة للنمو المثير والمستقبل الناجح. تأكد من أن الجميع يعرف الطموحات الكبيرة التي لديك وسيساعد ذلك في جعل شعبك يتحول إلى عقلية جريئة ومتنامية.
لا تتوقع أن تصل إلى كل نتيجة رئيسية. يبدو هذا أمرًا غريبًا ، لكن من المفترض أن تكون OKRs عالية المستوى وطموحة – طموحة حقًا – طموحة للغاية بحيث يصعب للغاية تحقيقها بالفعل. ولكن لا بأس بذلك – ستمتدون أنفسكم ، وتدفعون بأدائكم وتحققون المزيد نتيجة لذلك. إذا وجدت أنك تحقق جميع نتائجك الرئيسية إلى الحد الأقصى ، فمن المحتمل أن تكون معدلات الأداء الجيد (OKRs) الخاصة بك ليست عدوانية بما فيه الكفاية.
هل يمكن أن تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs معًا؟
- مؤشرات الأداء الرئيسية هي نقاط بيانات فردية ، بينما ستشمل OKRs بضع نقاط بيانات مختلفة مع نتائج رئيسية متعددة لكل OKR. لذلك ، فإن OKRs و KPIs ليست بالضرورة غير متوافقة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كتدابير صحية في جميع أنحاء العمل – طريقة سريعة للحصول على الطمأنينة والرؤية حول أداء العمل – ولكن بعد ذلك أيضًا تشغيل OKRs التي تركز على نشاط النمو الخاص بك وطموحاتك الإستراتيجية المستقبلية
- قد ترتبط النتائج الرئيسية في OKRs الخاصة بك بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لذلك ، إذا كان لديك مؤشر أداء رئيسي للاحتفاظ بالعملاء والذي كنت تراقبه بعناية على مر السنين ، فقد يصبح مرتبطًا بالنتيجة الرئيسية عندما تحدد هدفًا لزيادة الإيرادات بشكل كبير من قاعدة العملاء الحالية والحصول على نتيجة رئيسية ضمن تلك القضاء على زبد العملاء. مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك هو المقياس
- لكن النتيجة الرئيسية تعطي هدفًا أو هدفًا معينًا له. على سبيل المثال ، الشركات التي تفضل إطار عمل OKR تستخدم Lucidity بهذه الطريقة فقط. باستخدام شجرة الإستراتيجية ، يقومون بإنشاء أهدافهم ، ثم إرفاق عدد من النتائج الرئيسية (الأهداف كما تم تسميتها في البرنامج) بكل هدف وإدخال مقياس وهدف معين
- يمكنهم بعد ذلك ربط أي KPI من KPI Tracker الخاص بهم بهذه النتيجة الهدف / المفتاح وسيتم ربط الاثنين. عندما يتم تحديث KPI المتزامن تلقائيًا من خلال التكامل مع النظام المالي على سبيل المثال ، سيتم أيضًا تحديث هذا الهدف وسيتم تتبع التقدم مقابل الهدف في رسوم بيانية واضحة.
