الدليل النهائي لمؤشرات الأداء الرئيسية أحد أهم جوانب قيادة النجاح هو الحفاظ على وعي قوي بكيفية أداء كل مجال من مجالات عملك. سيضمن لك البقاء في صدارة التقدم معرفة ما ينجح وما لا ينجح ، مما يعني أنك ستكتشف المشكلات بسرعة وستكون قادرًا على الاستفادة من المبادرات الناجحة. يتطلب الحصول على هذا المستوى من وضوح الأداء بعض التنظيم والعملية المتعلقة بتقاريرك. أنت بحاجة إلى معرفة ما يجب قياسه ومراقبته وكم مرة. تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن مقاييسك المهمة وإعداد عملية ولوحة معلومات لتتبعها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مؤشرات الأداء الرئيسية. لذا اقرأ الدليل النهائي لمؤشرات الأداء الرئيسية وتأكد من أنك تعرف المقاييس الأكثر أهمية لعملك.
تابعني
قائمة المحتوى
ما هو KPI؟
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) هو مقياس يستخدم لقياس أداء شركة أو قسم أو نشاط معين. الإيرادات وحركة المرور على موقع الويب ورضا العملاء – هذه كلها أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية. في الواقع ، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي أي شيء تقرر قياسه ويكون مهمًا بالنسبة لك لفهم التقدم.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة؟
تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة تقدم نشاط أو مجموعة من الأنشطة. إنها شائعة في الأعمال التجارية وغالبًا ما تكون الأساس للوحات المعلومات المهمة أو إعداد التقارير داخل الشركة. يمكن تجميع مؤشرات الأداء الرئيسية في فئات مثل:
- مؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق
- مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء
- مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية
سيكون للصناعات المتخصصة مجموعتها الخاصة من مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة. على سبيل المثال ، في صناعة الضيافة ، يتم استخدام KPI لـ AOR (متوسط معدل الإشغال).
كيف يتم الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية؟
غالبًا ما يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية جنبًا إلى جنب مع بعض مفهوم الهدف أو الهدف. بأخذ مثال الضيافة أعلاه ، قد يكون لديك مؤشر أداء رئيسي لمتوسط معدل الإشغال الذي له هدف مرتبط به يبلغ 90٪. يمكن تجميع مؤشرات الأداء الرئيسية معًا لتشكيل تقارير سريعة أو لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية ، وكلاهما يعد مفتاحًا لفهم صحة وتقدم الشركة أو القسم.
كيف ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بالاستراتيجية؟
ليس من غير المألوف أن ينفق قادة الأعمال الكثير من الأموال على عملية تخطيط استراتيجي خارج الموقع لصياغة خطة استراتيجية ، ولكن بعد ذلك يكتشفون أن الزخم يضيع تمامًا عندما يعودون جميعًا إلى المكتب ويحاولون مرحلة التنفيذ. غالبًا ما يشار إلى هذا باسم “فجوة التنفيذ”. ومع ذلك ، يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تلعب دورًا رئيسيًا (لا يقصد التورية!) في حل هذه المشكلة ، من خلال ضمان سهولة الوصول إلى المعلومات عالية المستوى للجميع في العمل من أجل اتخاذ القرارات ومعرفة كيفية أداء الاستراتيجية. تذكر أن الإستراتيجية الجيدة تتطور وتتكيف ، ويمكن أن تعطيك مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرًا على وقت الحاجة.
ما هي خصائص KPI الجيد؟
نظرًا لأن KPI هو في النهاية نوع من المقاييس ، فإن كل شركة لديها مئات أو آلاف مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة. هذا ليس مثاليًا. أنت لا تريد أن تغرق في مؤشرات الأداء الرئيسية. لذا ، كيف تقرر ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة لعملك؟ حسنًا ، إليك خمس خصائص لمؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة لتبدأ بها.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية بسيطة
إذا لم تتمكن من إلقاء نظرة على مؤشر الأداء الرئيسي وفهمت المعنى على الفور ، فمن غير المحتمل أن يكون هو الخيار المناسب لك. يعد KPI الجيد بسيطًا بطبيعته ، حيث يوفر لقطة واضحة لقطعة واحدة من البيانات والرؤية.
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية ذات مغزى
ليس من الجيد وجود المئات من مؤشرات الأداء الرئيسية ، بدلاً من ذلك ، اختر مجموعة من المؤشرات المهمة حقًا التي تحدث فرقًا لشركتك يومًا بعد يوم. تذكر أن K في KPI تعني المفتاح!
يجب أن ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بنوع من الهدف
إذا كنت تقيس مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ولكن لا يوجد هدف أو عتبة وراءها ، فلماذا تقيسها؟ تحقق من صحة المعلومات الواردة في تقرير KPI الخاص بك. هل تريد معرفة البيانات؟
يجب أن ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية باستراتيجيتك
من السهل الانشغال بالمئات من مؤشرات الأداء الرئيسية ، لذا من المهم اختبار ما إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنشئها تؤثر بالفعل على التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرار. إذا لم يفعلوا ذلك ، فهل يحتاجون حقًا إلى الظهور على السطح أمام الفريق الأوسع؟
يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتنفيذ
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية في النهاية على الأداء ، ومن هنا جاءت التسمية – فهي تشير إلى اتجاه الأداء. لذلك يجب أن يتغير سلوكك بناءً على حركة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المتوافقة. إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك لا يؤثر على سلوكك ، فهذا ليس هو الخيار المناسب في تقاريرك.
ما هي خصائص KPI سيئة؟
يمكنك اكتشاف مؤشرات الأداء الرئيسية السيئة أو استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بالسمات التالية:
- كمية هائلة من مؤشرات الأداء الرئيسية
- مؤشرات الأداء الرئيسية التي ليس لها أهداف أو أهداف
- مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا تتعلق بالاستراتيجية
- لا أحد لديه ملكية مؤشرات الأداء الرئيسية
- لا يقودون التغييرات السلوكية
- لا يؤثرون يومًا بعد يوم
- إنها ليست مثيرة للاهتمام
- إنها مربكة للغاية
ما هي بدائل مؤشرات الأداء الرئيسية؟
هناك بديلان لمؤشرات الأداء الرئيسية:
النتائج الرئيسية الموضوعية (OKRs)
OKR هو إطار عمل يستخدم لتحديد الأهداف وتتبعها ضمن الخطة. يتم تعيينها عادةً في جميع أنحاء المنظمة من أجل تحديد النتائج الرئيسية التي ترغب في تحقيقها خلال الفترة الزمنية التالية ، غالبًا 3 أشهر. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة برمجيات ، فقد يكون لديك هدف للحصول على اعتماد مثل Investors In People ، وقد تتضمن النتائج الرئيسية أشياء مثل رضا الموظف. يمكن أن تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs بشكل جيد معًا – فهي ليست حصرية بشكل متبادل.
مجالات النتائج الرئيسية (KRAs)
تم تقديم مجالات النتائج الرئيسية في عام 2010 ، وغالبًا ما تكون مجالات محددة لنتائج الأعمال التي يجب أن تكون ناجحة حتى تسير الإستراتيجية بشكل جيد. يمكن اعتبارها أهدافًا قائمة على الموظف ، على سبيل المثال ، قد يكون لمدير تطوير الأعمال هدف مبيعات KRA الذي يغذي الأداء العام للشركة. مثل OKRs ، يمكن أن تعمل KRAs بشكل جيد مع KPIs.
ما هي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟
من حيث الأقسام ، لدى التسويق الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة التي يمكن استخدامها:
- عدد العروض
- معدل التحويل
- تكلفة النقرة
يمكنك العثور على المزيد في القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق .
ما هي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية المالية؟
تمتلك الصناعة المالية العديد من المقاييس والنسب لتقييم صحة وأداء الشركات بما في ذلك:
- اجمالي الربح
- EBITDA
- نسبة نقدية
يمكنك العثور على المزيد في قائمتنا الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية المالية .
ما هي بعض الأمثلة على الأشخاص أو مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية؟
أصبح الأفراد والموارد البشرية على نحو متزايد عنصرًا أساسيًا في الخطط الإستراتيجية ، مع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك:
- حان وقت التوظيف
- رضاء الموظف
- نسبة فجوة الدفع
يمكنك العثور على المزيد في القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية والأفراد .
ما هي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء؟
يمكن أن تلعب مؤشرات الأداء الرئيسية دورًا رئيسيًا في فهم نجاحك مع قاعدة عملائك ، مع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك:
- NPS أو CSAT
- معدل البقاء
- قيمة العميل مدى الحياة
يمكنك العثور على المزيد في القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء .
ما هي بعض أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج؟
غالبًا ما تتداخل مؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج مع التسويق والعملاء والشؤون المالية ، لأنه في كثير من الحالات يرتبط المنتج بشدة بهذه الأقسام. ومع ذلك ، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة القائمة على المنتجات بما في ذلك:
- سرعة الفريق
- إجراءات المستخدم
- معدلات الإصدار
يمكنك العثور على المزيد في القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج .
كيف يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام البرنامج؟
- إذن ، لقد حددت مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لعملك ، فكيف يجب عليك مراقبتها؟كما قلنا ، فإن البقاء في صدارة أدائك هو ما سيمنحك ميزة استراتيجية وتنافسية. من أجل تعظيم هذه الميزة حقًا ، تريد أن تكون مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ديناميكية قدر الإمكان – لذلك ، في أي وقت ، يمكنك الحصول على رؤية سريعة ومحدثة لأدائك. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون واثقًا من أن جميع عمليات صنع القرار تعتمد على بيانات ورؤى موثوقة ودقيقة. سيتيح لك البرنامج المناسب تشغيل هذا التتبع المحدث لمقاييسك الرئيسية
- والأهم من ذلك ، تشغيله تلقائيًا لتوفير الوقت والموارد. سيمكنك إعداد لوحة معلومات KPI من أتمتة إعداد التقارير الخاصة بك للمراقبة المستمرة ، ولكنه سيسمح لك أيضًا بجعل تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مرئيًا. هناك الكثير من البيانات المتضمنة في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة ، مع الكثير من نقاط البيانات المختلفة. بدون التصور المخطط جيدًا ، قد يصبح من الصعب للغاية فهمه وسيؤدي إلى تعقيد عملية اتخاذ القرار
- لذلك ، فإن استخدام برنامج KPI Dashboard يعني تصورًا سهلاً وفعالًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ، مما يجعل المعلومات سهلة الهضم. سيمكنك البرنامج المناسب أيضًا من الحصول على طرق عرض قابلة للتخصيص حتى تتمكن من إعداد لوحات معلومات مختلفة لأقسام مختلفة واجتماعات مختلفة وأصحاب مصلحة مختلفين
- لذا ، تأكد من أنه ، مهما كان البرنامج الذي تختاره ، فإن تسهيلات لوحة معلومات KPI تكون مرنة وتفاعلية وقابلة للتخصيص. للتأكد من أن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المدفوع بالبرمجيات لديك ديناميكي ، ستحتاج إلى استخدام نظام يسمح بالتكامل مع أنظمة البيانات المهمة الأخرى في العمل
- لا ترغب في إضافة جميع معلوماتك المالية من نظامك المالي ، أو أرقام عملائك من CRM الخاص بك ، أو تكلفة النقرة من نظامك الإعلاني ، في كل مرة تريد فيها إعداد تقرير عن مؤشرات الأداء الرئيسية. تريد إعدادها كلها مرة واحدة ثم تحديثها ديناميكيًا تلقائيًا. لذلك اختر نظام لوحة معلومات KPI يمكنه سحب البيانات تلقائيًا من جميع أنحاء الأعمال والأنظمة التي تستخدمها بالفعل
- لذا ، فإن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هو شيء واحد ، ولكن استخدام الأدوات الصحيحة والذكية لتتبعها وإعطائك تتبع التقدم الذي يمكن فهمه بوضوح هو ما يضمن لك استخراج القيمة الأكثر إستراتيجية من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
