القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج .لقد نضج عالم إدارة المنتجات بشكل كبير على مر السنين ، حيث أصبح الانضباط أكثر أهمية من الناحية الإستراتيجية للعديد من الشركات. ستلاحظ بدء ظهور مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف القائمة على المنتج ضمن الخطط الإستراتيجية للشركة حيث يرتبط أداء هذه المنتجات ارتباطًا وثيقًا بأداء الشركة. إذن ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها إذا كنت تقوم بتشغيل منتج؟ في هذه المقالة سنلقي نظرة على:
قائمة المحتوى
تابعني
- مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء أعمال المنتج
- تطوير المنتجات KPIs
- مؤشرات الأداء الرئيسية لاستخدام المنتج
ستشمل لوحة معلومات KPI للمنتج الجيدة مقاييس من كل من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية المالية . قم بقراءة هذه الإرشادات الإضافية للحصول على مزيد من المعلومات حول كل منها. ولكن هناك أيضًا مؤشرات أداء رئيسية معينة خاصة بالمنتج ، مثل Team Velocity. لقد سحبنا الأمثلة الأكثر شيوعًا في القائمة أدناه …
مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء أعمال المنتج
نظرًا لوجود رابط قوي دائمًا بين أداء المنتج وأداء الأعمال ، هناك عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية المالية المتداخلة ومؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على العملاء والتي يجب أن تراجعها عند تشغيل منتج. يمكن أن تشمل هذه …
نوع الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR): العملة
الإيرادات المتكررة الشهرية هي المقياس الرئيسي وهو أنك تقوم بتشغيل أي نوع من SaaS أو منتج قائم على الاشتراك. إنها الإيرادات التي تأتي من العقود الخاصة بك وهي مقياس رئيسي عند استخدامها لقياس أداء الأعمال.
نوع القيمة الدائمة للعميل (LTV): العملة
قيمة العميل مدى الحياة هي مقدار الإيرادات التي سيحققها كل عميل في علاقته معك. يمكن أن يساعد استخدام الارتفاعات أو التجديدات في تحريك هذا المقياس لأعلى.
نوع تكلفة اكتساب العميل (CAC) : العملة
تعد CAC الخاصة بك مهمة عند رؤيتها في سياق LTV الخاص بك. تريد التأكد من أن CAC أقل من LTV ، وبمرور الوقت ، من المفترض أن تشهد انخفاضًا في CAC. إنه عادةً جزء من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي قد تقيسها للأعمال التجارية.
نوع عدد المستخدمين الجدد: عدد
يعد قياس عدد المستخدمين أو العملاء الجدد مقياسًا رئيسيًا لكل من فرق المنتج والتسويق. يتم قياسه يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
٪ نوع نمو قاعدة المستخدمين: النسبة المئوية
يركز مؤشر الأداء الرئيسي هذا على نمو المستخدم الإجمالي على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري أو سنوي. إنه مؤشر رئيسي على فعالية كل من التسويق الخاص بك ومنتجك.
٪ من المستخدمين الجدد: النسبة المئوية
على غرار مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه ، ينظر هذا المقياس إلى النمو من خلال فهم النسبة المئوية الجديدة لجمهورك الإجمالي خلال الفترة التي تقيسها.
تطوير المنتجات KPIs
- يحتوي تطوير منتجك على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة المتعلقة بأداء الفريق. وهنا بعض الأمثلة…
- نوع سرعة الفريق
: عدد - سرعة الفريق هي مقياس لمقدار العمل الذي قام به فريق المنتج الخاص بك خلال العدو. يتم حسابها من خلال عدد النقاط في القصص المكتملة وعادة ما يتم قياسها في كل سباق. يوفر هذا بمرور الوقت فكرة عن مدى فعالية الفريق.
- نوع وقت الإصدار
: المدة أو النسبة المئوية - يقيس مؤشر الأداء الرئيسي لوقت الإصدار إذا كان هناك تأخيرات في الإصدارات المقدمة. يمكن تتبعها إما على أنها مقدار الوقت المنقضي بين تاريخ الإصدار المخطط والفعلي ، أو كنسبة مئوية من الإصدارات المتأخرة.
مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء المنتج
يجب أن تنظر أي لوحة تحكم لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج في كيفية تفاعل عملائك مع المنتج. تتضمن بعض أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تتبعها …
- نوع المستخدم النشط يوميًا
: العدد أو النسبة المئوية - يساعد هذا المقياس في فهم تفاعل منتجك أو خدمتك من خلال تحديد عدد المستخدمين النشطين يوميًا أو النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين النشطين. يتم تعريف النشط بشكل مختلف لكل مؤسسة ، ولكنه يتضمن عادةً قياس من يتفاعل مع منتجك أو خدمتك. في بعض الأحيان يتم قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا شهريًا.
- نوع مدة الجلسة
: Duration - يمكن أن يكون طول المدة التي يتفاعل فيها المستخدم مع منتجك مؤشرًا على المشاركة وفرصة التغيير. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا متوسط مدة الجلسة.
- نوع وقت الإعداد
: Duration - سيؤثر الوقت المستغرق لإدخال العميل في منتجك على هوامش الربح ،القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج . لذا فإن الأمر يستحق المتابعة والعمل على طرق لتقليل تكلفة الإعداد.
- نوع زبد العميل
: النسبة المئوية أو الرقم - إذا كنت من أي نوع من المنتجات القائمة على الاشتراك ، فإن زبد العميل يعد إحصائية حيوية. غالبًا ما يتم قياسه شهريًا أو ربع سنويًا ، يبحث مؤشر الأداء الرئيسي هذا في عدد العملاء الذين يغادرون نظامك. يمكن تمثيله كنسبة مئوية من إجمالي الجمهور أو كرقم.
نوع معدل الاستبقاء : النسبة المئوية
على العكس من زبد العميل هو معدل الاحتفاظ. هذه هي النسبة المئوية للعملاء الذين ما زالوا يستخدمون منتجك ، وبالتالي كلما كان ذلك أعلى ، كان ذلك أفضل!
نوع نقاط رضا العملاء (CSAT) : النسبة المئوية
رضا العملاء هو طريقة محسوبة لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة. عادة ما يتضمن نطاق درجات من 0 إلى 100 وسؤال رئيسي واحد وهو: ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة التي تلقيتها؟
نوع صافي نقاط الترويج (NPS) : رقم
NPS هي طريقة لقياس عدد العملاء الذين يرغبون في التوصية بمنتجك أو خدمتك للآخرين.القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج . يعمل عن طريق طرح سؤال واحد: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا / منتجنا / خدمتنا لصديق أو زميل؟ يستجيب المستخدم بالإجابة بين 0-10.
- المستخدمون الذين يستجيبون 9 و 10 هم من المروجين
- المستخدمون الذين يستجيبون 7 أو 8 يعتبرون غير فاعلين
- المستخدمون الذين يستجيبون 0-6 هم منتقدون
- يتم قياس درجة NPS بأخذ عدد المروجين – عدد المنتقدين.
نوع تصنيف متجر التطبيقات : النسبة أو الرقم
إذا كان منتجك موجودًا داخل متجر تطبيقات من نوع ما ، مثل Apple أو Google أو نظام بيئي تقني مثل Xero ، فقد يكون لديك تصنيف مرتبط به. يمكن استخدام هذا التصنيف جنبًا إلى جنب مع CSAT أو NPS لتحديد مدى رضا المنتج.
نوع تقييم المراجعة : النسبة أو الرقم
على غرار تقييم متجر التطبيقات ، قد يتم إدراجك في مواقع دليل المراجعة. إذا كنت كذلك ، فقد يكون تتبع تقييم المراجعة الخاص بك فكرة أخرى عن أداء المنتج. في كل من KPI و App Store ، تذكر أن تضع في اعتبارك التعليقات النثرية التي ستمنحك مزيدًا من المعرفة.القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمنتج.
