القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخيرية .من المهم مع أي منظمة أن تكون إستراتيجية ومركزة بأهداف وغايات واضحة ، ولكن يمكن القول إن هذا أكثر أهمية عند إدارة مؤسسة خيرية أو غير هادفة للربح. لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والعودة ، ولتحقيق أهدافك الفاضلة والمهمة ، تحتاج إلى التأكد من أنك تركز على ما هو أكثر أهمية ، وتتبع مؤشرات الأداء القابلة للقياس بعناية. دعنا نلقي نظرة على بعض خيارات مؤشرات الأداء الرئيسية .
قائمة المحتوى
تابعني
جمع التبرعات KPIs
سنبدأ بجمع التبرعات لأنها العمود الفقري لأي مؤسسة خيرية. لا تحتاج منا أن نخبرك بمدى أهمية جمع التبرعات بشكل واضح. ستنجح المؤسسات الخيرية أو تفشل بناءً على قدرتها على جمع الأموال من أجل تقديم خدماتها أو دعم المستفيدين منها. إذن ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية عند فحص أداء جمع التبرعات؟
نوع التبرعات / الهدايا: العملة أو الرقم
شريان الحياة للعديد من المنظمات غير الربحية هو التبرعات التي يتلقونها. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد التبرعات و / أو المبلغ المالي المتبرع به خلال فترة زمنية معينة.
نوع إيرادات التبرعات / الهدايا المتكررة : العملة أو الرقم
إذا كنت تعمل على فرد ، فإن إعطاء KPI هذا مهم حقًا. تتطلب التبرعات المتكررة عملاً أقل بمجرد إنشائها وتساعدك على بناء مصدر دخل موثوق بمرور الوقت. يمكنك اختيار قياس عدد الهدايا المتكررة أو القيمة أو كليهما.
التبرعات منفردة إلى متكررة
نوع تحويل الهدايا: النسبة المئوية أو العدد كجزء من رحلة المتبرع الخاصة بك ، قد تخطط لتحويل المتبرعين الفرديين أو لمرة واحدة إلى متبرعين متكررين. سيساعدك KPI هذا على تتبع عدد أو النسبة المئوية للمتبرعين الفرديين الذين تقوم بالتحويل إلى متكرر.
- التبرعات المتكررة / نسبة الهدية
النوع: النسبة المئوية - يمكن أن يكون قياس النسبة المئوية لتبرعاتك التي هي تبرعات متكررة دليلًا لمدى تفاعلك مع مؤيديك ، بالإضافة إلى الارتباط بهدف استراتيجي لتحويل التبرعات لمرة واحدة إلى تبرعات أكثر انتظامًا.
- نوع نمو التبرع
: العملة أو النسبة المئوية - غالبًا ما يكون البحث عن النمو عامًا بعد عام مهمًا لأي مؤسسة غير ربحية ، لذلك سيساعدك هذا المقياس على تتبع تقدمك. خلال فترة زمنية محددة ، ستظهر لك الفرق إما كنسبة مئوية أو كمبلغ مالي.
- عدد الأفراد المتبرعين
النوع: عدد - إن الحصول على عدد قليل من التبرعات عالية القيمة يمثل مخاطرة حيث يمكن أن تخسر بسهولة واحدًا وله تأثير ملحوظ على إيراداتك. تعد زيادة عدد المتبرعين ، حتى لو كان مبلغ الهدية أقل ، أفضل طريقة للتخفيف من هذا الخطر وتشكل جزءًا رئيسيًا من رحلة هرم المتبرع / المتبرع.
- نوع نمو المانحين
: النسبة المئوية أو العدد - يعد تتبع عدد المتبرعين الذين يدعمون مؤسستك غير الربحية أمرًا مهمًا ، لذلك غالبًا ما يتم عرض هذا المقياس إما كعدد إجمالي للنسبة المئوية لتغير المتبرعين في فترة زمنية معينة.
- نوع معدل الاحتفاظ بالمانحين
: النسبة المئوية - إذا كنت مؤسسة غير ربحية تتلقى تبرعات منتظمة ، فهذا مؤشر أداء رئيسي مهم. يبحث في عدد المتبرعين الذين احتفظت بهم كل شهر.
متوسط نوع حجم الهدية : العملة
غالبًا ما يتم تتبع متوسط حجم التبرع باعتباره مؤشر أداء رئيسي. يمكن استخدامه لتجنيد الأموال أو قياس مدى فعاليتك في زيادة دخلك من قاعدة المؤيدين الحالية.
- متوسط نوع نمو حجم الهدية
: النسبة المئوية - تتمثل إحدى تكتيكات تحسين جمع التبرعات في دفع متوسط حجم الهدية إلى الأعلى. يعد KPI هذا مفيدًا لمراقبة تقدمك في زيادة حجم التبرع.
- عدد المتبرعين حسب النوع
النوع: الرقم أو العملة - هذه في الواقع مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية. يعد قياس مصدر دخلك أمرًا مهمًا حقًا ، حيث يمكن لمجموعة متنوعة من المصادر أن تعزز مكانتك العامة. قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية على سبيل المثال عبارة عن أفراد ومجتمع / أحداث وشركات وصناديق استئمانية ومؤسسات وما إلى ذلك. قم بقراءة دليل تقسيم الإيرادات للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع.
عدد الموروثات النوع: عدد
عند الحديث عن أنواع الدخل ، غالبًا ما تكون الموروثات مصدرًا مهمًا للتبرعات الكبيرة لمرة واحدة. يتطلب العمل للحصول على الإرث التركيز وليس له عائد استثمار فوري ، لذلك إذا كان هذا جزءًا من خطتك الإستراتيجية ، فإن قياس عدد الموروثات المرهونة أو المضمونة يعد مؤشر أداء رئيسي مهم.
- نوع قيمة المتبرع مدى الحياة
: العملة - بطريقة مماثلة لكيفية قياس الأرباح للقيمة العمرية للعملاء ، يجب أن تتبع المنظمات غير الربحية القيمة الدائمة للمتبرع أو الداعم. يساعد هذا في توفير البيانات لتوقع تأثير زيادة المتبرعين.
نوع النسبة المئوية لاستيفاء التعهد : النسبة المئوية- التعهد هو وعد بدعم التمويل في المستقبل ، غالبًا حول مشروع أو شرط ما. نظرًا لأن التعهد ليس فوريًا مثل التبرع ، فمن المهم تتبع الرقم الذي يصبح حقيقة ، وهنا يأتي دور KPI. تتيح معرفة النسبة المئوية للتحويل تخطيطًا أكثر وضوحًا ، بينما إذا انخفض مستوى PFP للغاية ، فإنه يسلط الضوء على مشكلة.
- نوع عائد الاستثمار لجمع التبرعات
: النسبة المئوية - غالبًا ما يتم تقسيم KPI هذا إلى عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي تقيس أنشطة جمع التبرعات المختلفة. إذا كان لديك مجموعة متنوعة من الأعمال ، من الأحداث إلى المنح ، فقد ترغب في قياس مقدار التكلفة التي تدخل في كل منها. يمكن أن تسمح لك مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بالتركيز على أنشطة ذات عائد أعلى.
نوع معدل الفوز في المنحة : النسبة المئوية
يمكن أن يكون مصدر الدخل الرئيسي الآخر للمنظمات غير الربحية هو المنح. تُعد طلبات المنح شكلاً من أشكال الفن ، لذلك إذا كنت تتقدم بطلب للحصول على الكثير منها ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتتبع النسبة المئوية التي تربحها تستحق الحصول عليها على لوحة معلومات KPI.
مؤشرات الأداء الرئيسية لتسليم البرنامج
بصفتك مؤسسة خيرية ، فمن المحتمل أن تقدم نوعًا من الخدمة. من الواضح أن سياق كل مؤسسة خيرية مختلف تمامًا ، على سبيل المثال ، تختلف المؤسسة الخيرية التي تركز على التشرد تمامًا عن المؤسسات الخيرية التي تركز على إنقاذ المكتبات العامة. في كلتا الحالتين يتم تسليم البرامج ، ولكن قد تحتاج إلى تكييف ما يلي ليناسب عملياتك …
عدد المستفيدين / المشاركين النوع: عدد
مؤشر الأداء الرئيسي البسيط هذا هو عدد المستفيدين / المشاركين الذين شاركت مؤسستك الخيرية أو ساعدتهم طوال فترة زمنية. غالبًا ما يتم تسجيله كطريقة أساسية لمعرفة مدى فعاليتك في تقديم الدعم وتحقيق رؤيتك.
- نوع معدل رضا المستفيدين / المشاركين
: النسبة المئوية - في بعض الحالات ، قد تطلب أيضًا من المستفيد / المشارك مدى رضاه عما قدمته لهم. يمكن أن يكون هذا ، إلى جانب التعليقات السردية ، طريقة مفيدة حقًا لتحسين كيفية مساعدة الآخرين وتقديم خدماتك.
- النوع المحقق من مخرجات المشروع / البرنامج
: العدد أو النسبة المئوية - كجزء من عملية التخطيط والرصد والتقييم والتعلم لمشروعك / برنامجك ، سيكون لديك بعض النتائج الرئيسية التي تريد تحقيقها للمساهمة في تحقيق هدفك العام. يعد قياس تقدمك نحو تحقيق هذه النتائج أمرًا أساسيًا لضمان تقديم عمل مؤثر وفعال.
الوعي KPIs
غالبًا ما تكون زيادة الوعي العام هدفًا استراتيجيًا رئيسيًا للعديد من المؤسسات الخيرية. في ما يلي مثالان على مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه المساحة …
نوع استبيان التوعية العامة : النسبة المئوية
إذا كانت قضيتك نادرة ، أو غير معروفة على نطاق واسع ، أو متخصصة ، فقد تكون أنت تبحث سنويًا عن عدد أفراد الجمهور الذين يدركون ذلك. غالبًا ما يتم ذلك عن طريق طرف ثالث أو عن طريق البحث عن الجماهير التي لا تتفاعل معها مؤسستك الخيرية عادةً وتسأل ببساطة عما إذا كانوا يعرفون الموضوع ، وما إذا كانوا قد سمعوا عن مؤسستك الخيرية. تمنحك النتيجتان اللتان تأتيان من هذا معايير للسنة التالية.
- نوع مشاهدات صفحة موقع الويب
: رقم - مع انتقال التبرعات والدعم بشكل متزايد إلى المنصات عبر الإنترنت ، هناك حاجة إلى موقع ويب قوي ووجود وسائط اجتماعية لأي مؤسسة خيرية متنامية. أحد مؤشرات الأداء الرئيسية البسيطة المستخدمة لقياس الوعي والمشاركة هو المشاهدات الشهرية لصفحة موقع الويب ، والتي تحققها KPI.
- نوع أسعار التحويل
: النسبة المئوية - عندما تصل حركة المرور إلى موقعك ، من المفيد أن يكون لديك نوع من الهدف لها. ربما يكون ذلك للتبرع لمؤسستك الخيرية أو الاشتراك كمتطوع أو الانضمام إلى رسالتك الإخبارية. مهما كانت عباراتك الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فإن قياس النسبة المئوية للزيارات التي تكمل الإجراء فعليًا يجب أن يكون مقياسًا رئيسيًا للإشارة إلى فعالية موقعك ورسائلك.
- هناك الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية لإدراجها هنا حيث أن الوعي ينحصر في النهاية في التسويق. يمكنك قراءة القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق للحصول على مزيد من المعلومات.
مؤشرات الأداء الرئيسية لأعضاء الفريق
يمكن أن يكون العمل في القطاع الخيري مرهقًا جسديًا وعقليًا حيث يتعامل الفريق غالبًا مع الظروف العاطفية والصعبة.القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخيرية. لذلك من المهم للغاية أن تؤثر أي استراتيجية أو لوحة معلومات KPI أيضًا في بعض المقاييس المستندة إلى الأشخاص.
نوع رضا الموظف: النسبة المئوية
يبدأ الفهم الأساسي لكيفية أداء فريقك بمجرد سؤالهم. لا نقترح عليك الاعتماد فقط على رقم E-SAT هذا ، ولكن يجب أن يكون جزءًا من وجهة نظرك العامة حول مدى جودة دعم الفريق.
- نوع معدل الاحتفاظ بالموظفين
: النسبة المئوية - قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر دلالة عن رضا الفريق ورفاهيته هو معدل الاحتفاظ لديك. من الواضح أنه نظرًا لأن الناس يتركونك تفقد الخبرة والمعرفة التنظيمية ، لذا في حين أن وجود بعض التغييرات أمر جيد للأفكار والاستدامة ، فمن المهم ألا تكون عالية جدًا.القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخيرية.
- عدد المتطوعين
النوع: العدد - غالبًا ما تعتمد المؤسسات الخيرية على العمل الرائع للمتطوعين ، لذا من المهم تتبع أرقامك. يبحث مؤشر الأداء الرئيسي هذا في عدد المتطوعين النشطين في الشبكة.
- نوع معدل نمو المتطوعين
: النسبة المئوية - أثناء تكثيف حملاتك وأنشطتك ، قد تحتاج إلى زيادة قاعدة المتطوعين. وبالتالي ، فإن تتبع معدل النمو يصبح مؤشر أداء رئيسي قد ترغب في تضمينه في لوحة معلومات Charity KPI Dashboard.
نوع معدل خداع المتطوعين : النسبة المئوية
قد يكون من الصعب العثور على متطوعين جيدين ، غالبًا مع متطلبات تدريب وفحوصات إضافية حول مواضيع مثل الحماية. لذلك من المهم ألا تفقد الكثير من المتطوعين ، لذلك يمكن أن تكون مراقبة معدل التغيير مؤشر أداء مفيد. قد يكون التغيير المرتفع نتيجة للدعم الذي يشعر به المتطوعون أنهم يتلقون.
- لن نكرر أنفسنا ولكن إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن مؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على الأشخاص ، فقم بإلقاء نظرة على القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية .
- لذلك ، هناك مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي يجب تتبعها عند إدارة مؤسسة خيرية. كما نقول دائمًا مع قوائمنا الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية ، القائمة الكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخيرية.
- من الأفضل عدم وجود عدد كبير جدًا من المقاييس في لوحة معلومات KPI. مؤشرات الأداء الرئيسية موجودة للحفاظ على تركيز الجميع على أهم جوانب الأداء التي تحتاج إلى تصحيحها. إذا كان لديك الكثير ،
- فسوف تقلل التركيز. لذا اختر الفائزين وأضفهم إلى لوحة معلومات KPI وابدأ في تتبعهم.
