أكبر خطأ في مقابلات العملاء: خطأ في الآراء للحصول على حقائق .من السهل للغاية أن تسير مقابلات العملاء في المسار الخطأ إذا لم تنتبه للفرق بين الرأي والحقيقة. سيبدأ الأشخاص الذين لم يتم تدريبهم على القيام باكتشاف جيد للعملاء على الفور بطرح أسئلة حول مواضيع المقابلة مثل ، “هل تحب هذه الفكرة؟” ، “ما الحل الذي تفضله؟” ، “هل تشتري هذا؟”. ستطلب هذه الأسئلة الآراء. ومع ذلك ، تظهر التجربة أن الناس نادراً ما يفعلون ما يقولون.

تابعني

يجب أن تبحث أسئلتك بدلاً من ذلك عن الحقائق الثابتة. على سبيل المثال ، لا تسأل ، “ما هو التحدي برأيك؟”. بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تسأل ، “متى كانت آخر مرة عانيت فيها من هذا التحدي بالتحديد ؟،” هل يمكنك وصف ما كنت تصارعه ، آخر مرة واجهت فيها هذا التحدي “، أو” متى كانت آخر مرة بحثت فيها في Google عن حل لهذه المشكلة بالذات؟ “.

مقابلة اكتشاف العملاء

خطأ شائع آخر رأيناه يرتكبه الأشخاص في مقابلات العملاء هو أنهم راضون عن الأدلة السطحية عندما يطلبون الحقائق. مهمتك في مقابلة اكتشاف العملاء هي الحفر العميق والكشف عن الجواهر المخفية. استخرج الأدلة الكمية (والحالات الملموسة) قدر الإمكان. على سبيل المثال ، اسأل “لماذا يعتبر هذا تحديًا؟” ، “كيف تقيس بشكل ملموس النجاح أو الفشل المرتبط بهذا التحدي”. عندما يقول الشخص الذي تتم مقابلته “أحتاج إلى حل أسرع” ، اسأل على الفور “ما هي السرعة؟” و “ما هو الحد الأدنى من التحسين الذي لا يزال مؤهلًا للنجاح؟”. كيف يمكنك الحكم على ما إذا كان الحل الخاص بك يخلق قيمة للعملاء ، إذا كنت لا تستطيع تحديد كيفية قياس عملائك للنجاح والفشل؟

إجراء مقابلات اكتشاف العملاء.

عندما لا يكون من المنطقي طلب المقاييس الكمية ، ابحث عن أمثلة ملموسة لقياس النجاح و / أو الفشل. أتذكر مساعدة وكالة السياحة لدولة خليجية في إجراء مقابلات اكتشاف العملاء. لفهم كيف يصف زوار أمتهم الرحلة على أنها تجربة فريدة ، سيسألون “أخبرني عن آخر مرة حصلت فيها على تجربة فريدة” و “ما الذي جعل هذه التجربة فريدة من نوعها بالضبط؟”. يقدم هذا الخط من الاستجواب دليلاً أقوى بكثير مما لو سألوا “ما رأيك تبدو تجربة رائعة؟”.

خطأ في الآراء للحصول على حقائق

• يعد طلب الآراء بدلاً من الحقائق هو أكبر خطأ منفرد في مقابلات اكتشاف العملاء. هذه مشكلة لأن تنفيذ فكرة جديدة بناءً على آراء الناس عادة ما يكون طريقًا خطيرًا.
•  لا يقلل من مخاطر فكرة جديدة بقدر ما يقلل من التحقيق في الحقائق. إن السعي وراء شيء يستند إلى أدلة من الماضي أفضل بكثير ، حتى لو كان الحل الخاص بك يقوم بشيء جديد. 
• مهمتك هي ربط السلوك الجديد بأدلة من الماضي. تشير الأدلة من الماضي بقوة إلى السلوك المستقبلي.أكبر خطأ في مقابلات العملاء: خطأ في الآراء للحصول على حقائق.