إدارة الفريق: مكتشف الحقائق أداة لطرح الأسئلة الجيدة .المشكلة الكبيرة التي نراها كثيرًا في هذا المجال هي أننا نحن البشر نميل إلى وضع الكثير من الافتراضات . تنبع الافتراضات من خيالنا واستعدادنا لقبول شيء ما على أنه حقيقي دون سؤال أو دليل. يمكن أن يكون هذا مشكلة لعدة أسباب. في فرق العمل ، يمكنهم في المقام الأول أن ينمو لديهم شعور بالظلم ، وتقويض الثقة المتبادلة ، وتحويل الخيال إلى صراع لا داعي له.
قائمة المحتوى
تابعني
ما هو الافتراض ؟ شيء تقبله على أنه صحيح بدون سؤال أو دليل. وصفها علماء النفس أيضًا بأنها حقائق من الدرجة الثانية | ما هي الحقيقة ؟ شيء معروف أنه حدث أو كان موجودًا. وصفها علماء النفس أيضًا بواقع من الدرجة الأولى |
أسوأ مسافة بين شخصين هو سوء التفاهم.
لماذا لا نشير دائمًا إلى الحقائق والتجارب الملموسة بدلاً من بناء كاتدرائيات من الافتراضات؟ لماذا يحدث هذا في العديد من الفرق في جميع أنحاء العالم؟ لأننا نحتاج إلى فهم ما نختبره. ونحذف المعلومات ونشوهها بسهولة عندما يتم تشغيل عملية تكوين المعنى المضمنة لدينا (كوريلسكي ، 2014). يمكن تقسيم هذه العملية إلى ثلاث مراحل رئيسية:
- التصور: نبدأ بإدراك الموقف أو نقوم بتجربة.
- التفسير: نعطي هذا الموقف تفسيرا أو معنى أو نصنع فرضية.
- التقييم: أخيرًا ، نحن نقيم ونحكم أو حتى نضع القواعد في هذا الصدد.
يمكن أن يؤدي خلط هذه المستويات الثلاثة أثناء حديثنا مباشرة إلى واحد (أو عدة) من فخاخ الاتصال الخمسة التالية:
- حقائق أو تجارب غير واضحة: عدم وجود معلومات أساسية في الوصف.
- التعميمات: عندما نحول قضية معينة إلى قانون عالمي.
- الافتراضات: تفسيرات إبداعية لتجربة أو موقف.
- القيود: قواعد والتزامات خيالية مستنبطة من الموقف.
- الأحكام: التقييمات الفردية لشيء أو موقف أو شخص.
لذا كيف يمكننا تجنب الوقوع في فخاخ الاتصال هذه ومنع أي توتر غير ضروري في الفريق؟
من خلال طرح أسئلة أفضل. لنكون أكثر دقة ، من خلال طرح أسئلة توضيحية تساعد الجميع على العودة إلى الحقائق والتجارب الأصلية المخفية وراء الافتراضات والأحكام والقواعد وما إلى ذلك. يساعد الباحث عن الحقائق ، الذي أعيد تصميمه بواسطة Stefano Mastrogiacomo ، على تجنب التصعيد من خلال اقتراح مجموعة من الأسئلة المحايدة التي تساعد في الاستفسار وفهم الحقائق (الحقائق) من الدرجة الأولى المخفية وراء البيانات غير المنتجة من الدرجة الثانية (الافتراضات). هذا يعطي فرصة للآخرين لإعادة صياغة تفكيرهم بشكل أكثر دقة وفهمهم. بصفتك عضوًا في الفريق ، يمكنك استخدام “مكتشف الحقائق” من أجل:
| استفسر مثل المدرب حدد وتغلب على مصائد اللغة النموذجية. | الحصول على معلومات أفضل واتخاذ القراروضح ما يقال ، وما يقوله الآخرون ، وكذلك ما تقوله. | وفر الوقت والجهداجعل التبادلات أقصر وأكثر كفاءة. |
يرسل إتقان الباحث عن الحقائق إشارات إيجابية فيما يتعلق بالسلامة النفسية ويساعد المتحدثين على إظهار اهتمام حقيقي للمستمعين ، وتطبيق تقنيات الاستفسار المهنية لتحسين الفهم وحل المشكلات معًا.
كيفية تطبيق الأداة
يقترح الباحث عن الحقائق أمثلة على فخ الاتصال (باللون الأسود) وأسئلة التوضيح (باللون الأزرق). عندما تُسأل ، تدفع الأسئلة الزرقاء المحادثة من الفخ “إلى الشمال” للواقع من الدرجة الأولى (الحقائق والتجارب التي يمكن ملاحظتها). بمجرد عودة التحويل إلى الشمال ، قد تظل هناك مشكلة: يمكننا أيضًا الإبلاغ عن حقائق أو تجارب غير كاملة. يقترح الباحث عن الحقائق أسئلة توضيحية لهذه الحالة أيضًا (باللون الأزرق في الأعلى).
الخطوات الأربع لاستخدام مكتشف الحقائق:
- أدرك أن المحادثة تنجرف إلى جمل من الدرجة الثانية
- تحديد فخ الاتصال على الأداة
- اطرح / عدّل سؤالاً توضيحياً ذا صلة
- استمر في التكرار حتى تتضح الحقائق
بعض الأمثلة:
أسئلة التوضيح محايدة. إنها لا تنقل أي شكل من أشكال الحكم ولا تؤدي إلى استجابات ثنائية مغلقة (نعم / لا). هناك طريقة جيدة للتحكم في الأداة وهي التركيز على فخ اتصال واحد كل يوم. سيكون أسبوعًا إلى أسبوعين من التدريب كافيًا لحفظ الأداة وطرح أسئلة مثل المحترفين!.إدارة الفريق: مكتشف الحقائق أداة لطرح الأسئلة الجيدة.
أصول مكتشف الحقائق
تعود جذور The Fact Finder إلى البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، وهو نهج تواصل علاجي طوره جون غريندر وريتشارد باندلر في السبعينيات. طور Grinder و Bandler إطار عمل قوي لطرح الأسئلة وصاغوا “النموذج الفوقي”. تبين أن تنفيذ النموذج الفوقي يمثل تحديًا وقد أدى ذلك بالمدرب Alain Cayrol إلى تطوير نسخة أكثر قابلية للتطبيق: لقد ولد Fact Finder. بعد ذلك ، تم الانتهاء من الأداة وتطويرها من قبل فرانسواز كوريلسكي ، عالمة النفس الفرنسية التي ألهمت النسخة الجديدة المقدمة في الكتاب. هل تريد أن يستضيف Stefano Mastrogiocomo ورشة عمل Team Alignment في شركتك؟ اجعل فرقك تتماشى!.إدارة الفريق: مكتشف الحقائق أداة لطرح الأسئلة الجيدة.
