مقدمة عن الخرائط الإستراتيجية .هناك العديد من الطرق لتوصيل خطة إستراتيجية ، وغالبًا ما تحاول تكثيف قدر كبير من التفكير في جهاز استدعاء واحد. تعد خريطة الإستراتيجية أحد هذه الأطر ، وتستخدمها الشركات للحصول على ملخص موجز لخطتها الإستراتيجية.
تابعني
قائمة المحتوى
ما هي خريطة الإستراتيجية؟
يحتوي كل هدف على الخريطة على روابط ، بحيث يمكنك أن ترى بسرعة كيف تدعم الأهداف المختلفة بعضها البعض. كأداة ، تُستخدم خريطة الإستراتيجية لتوصيل الملخصات الإستراتيجية للموظفين داخل الشركة وللتحقق من خططك الإستراتيجية. خريطة الإستراتيجية هي رسم تخطيطي من صفحة واحدة يشرح أهداف الإستراتيجية. يتم استخدامه لتوصيل الملخصات الاستراتيجية للموظفين داخل الشركة. الأهداف الإستراتيجية مدرجة تحت أربع فئات:
- تمويل
- عميل
- العمليات الداخلية
- الناس والتعلم
تمويل:
هناك مؤشرات أداء رئيسية شائعة إلى حد ما مستخدمة في الشؤون المالية ، مثل الإيرادات أو الربحية. هذه هي أهداف المستوى الأعلى حول ما تحاول تحقيقه من منظور اقتصادي. بعض الاعتبارات هي:
- ما هي ايراداتك المستهدفة؟
- ما هو هدف الربحية الخاص بك؟
- ما هي أهداف التكلفة الخاصة بك؟
عميل:
في النهاية هذا المستوى يتعلق بعرض قيمة العميل الخاص بك. هذه كلها أهداف ستؤثر على أهدافك المالية بشكل مباشر. على سبيل المثال ، كيف تؤثر قيمة عمر العميل على إيراداتك؟ قد يكون من المفيد قراءة دليلنا لمؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في هذه المرحلة. يتمثل أحد الجوانب المهمة حقًا في خطتك الإستراتيجية في أهداف العميل. قد يكون التركيز على الولاء أو توقعات العملاء أو المنتج. بعض الاعتبارات لهذا القسم هي:
- سعر وجودة المنتج أو الخدمة
- توافر وخدمة المنتج أو الخدمة
- الولاء والتفاعل المستمر مع العملاء
- مستويات رضا العملاء؟
- إذا كنت مؤسسة غير ربحية ، ففكر في المستفيدين في هذه المرحلة
العمليات:
تغطي هذه الطبقة الكثير ، حيث لا نتطرق إلى المنتج والعمليات الحالية فحسب ، بل نتطرق أيضًا إلى كيفية ابتكار منتج ناجح ومستمر وتقديمه. ضع في اعتبارك أن هذه كلها أهداف تدعم أهداف عملائك ، والتي تدعم في النهاية أموالك المالية. نحن الآن في قسم الخريطة الذي يرسم عملياتك الداخلية كعمل تجاري. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الربحية حقًا ، ستؤثر أهدافك هنا بطريقة أو بأخرى على مدى ربحك وكفاءتك كشركة. ضع في اعتبارك ما يلي:
- سلسلة التوريد وتأثير المورد
- العملية الحالية لإنشاء / تسليم المنتج أو الخدمة
- العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة
- عمليات الامتثال حول مجالات مثل الصحة والسلامة أو الناتج المحلي الإجمالي
- الابتكار لتحسين أو تنويع عروضك
- الكفاءة التشغيلية الشاملة والعملية
الناس والتعلم:
سيدعم موظفوك أهدافك التشغيلية ، والتي تسمح لأهداف العملاء الخاصة بك ، والتي تمكن أهدافك المالية. مثل نسخة من أغنية “Dem Bones” لكن للاستراتيجية.الأشخاص والموظفون أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري ناجح أو غير هادف للربح. يجب أن يكون لأي استراتيجية جيدة أهداف حول فريقهم ، مع التركيز على مجالات مثل المكافأة والتطوير والاعتراف. ضع في اعتبارك ما يلي:
- الثقافة والإبداع
- التعلم و التطوير
- هياكل المنظمة والفريق لدعم الشركة
- معرفة السوق والوعي
- التفاعل بين الموظفين والعملاء
- القيم الأساسية لمشاركة الشركة والموظفين
ما هي مزايا خريطة الإستراتيجية؟
تم تصميم خريطة الإستراتيجية لإيصال الإستراتيجية بحيث تتمتع بعدد من المزايا:
- يمكن أن تساعد الموظفين على الانخراط وفهم الاتجاه الاستراتيجي
- يمكنه مواءمة الفرق مع نفس الأهداف
- يوضح لك كيف ترتبط أهدافك المختلفة
ما هي حدود خريطة الإستراتيجية؟
العيوب الرئيسية لهذا النهج هي:
- يحتاج إلى أدوات أخرى حيث لا يوجد التقاط بيانات السوق
- غالبًا ما يتم ذلك مرة واحدة ويمكن نسيانه
- على الرغم من أنه “بيجر واحد” للتواصل ، إلا أنه لا يشرك الموظفين
- لا يوجد تقدم موضح في خريطة الإستراتيجية الأساسية – تحتاج إلى دمجها مع شيء مثل برنامج الإستراتيجية أو بطاقة الأداء المتوازن.
- إنه يركز على ماذا بدلاً من السبب
ما هي الأدوات البديلة لخريطة الإستراتيجية؟
أفضل بديل لخريطة الإستراتيجية هو إنشاء اتصالاتك داخل أداة مثل Lucidity! فقاعة! ولكن فيما يتعلق بالأطر ، فإن البديل لإطار عمل خريطة الإستراتيجية هو الألماس الإستراتيجي .مقدمة عن الخرائط الإستراتيجية.
ما التحضير الذي يجب القيام به قبل استخدام خريطة الإستراتيجية؟
عادة ما يتم عمل خريطة الإستراتيجية بمجرد صياغة الإستراتيجية بشكل كامل أو إجراء الكثير من الأعمال الأساسية ، ولكن يمكن أن تكون طريقة رائعة للتحقق من صحة تفكيرك.
من اخترع خريطة الإستراتيجية؟
استخدم روبرت إس كابلان وديفيد ب. نورتون في منتصف وأواخر التسعينيات خرائط الإستراتيجية لأول مرة جنبًا إلى جنب مع بطاقات الأداء المتوازن.
كم مرة يتم استخدام خريطة إستراتيجية الشركة؟
يمكن استخدام خريطة الإستراتيجية كتذكير مستمر باستراتيجيتك أو عند مراجعة الإستراتيجية. تذكر على الرغم من أنك ستحتاج إلى أن تكون أكثر جاذبية من خريطة الإستراتيجية لإثارة فريقك.مقدمة عن الخرائط الإستراتيجية.
