توجه إلى نموذج أبيل نموذج أبيل له عدد من الأسماء. يشار إليه أحيانًا بمصفوفة أبيل ، وفي أحيان أخرى يُعرف باسم نموذج تعريف الأعمال ثلاثي الأبعاد. جذاب!ومع ذلك فأنت تشير إليه ، إنها طريقة رائعة لتحديد الطريقة التي ستنجح بها أعمالك وتساعد في توجيه التخطيط الاستراتيجي الخاص بك.
تابعني
قائمة المحتوى
ما هو نموذج أبيل؟
نموذج أبيل هو إطار عمل ثلاثي الأبعاد يستخدم لوصف ورسم خريطة لنموذج وأنشطة العمل. من المفيد توضيح كيفية عمل الشركة اليوم للمساعدة في التخطيط الاستراتيجي المستقبلي. يتعلق الأمر بشكل أساسي بإنشاء الجوانب الأساسية لأي عمل ، وطرح ثلاثة أسئلة عالية المستوى:
- من هم عملاء الأعمال؟
- كيف تساعدهم الأعمال؟
- كيف يقدمون هذا المنتج أو الخدمة لهؤلاء العملاء؟
هذه الأسئلة تشكل الأبعاد الثلاثة في هذا النموذج. هم انهم:
- مجموعات العملاء
- احتياجات العميل
- التقنيات
كما هو موضح أعلاه ، فإن هذا النموذج يميل نحو العميل. يركز اثنان من الأبعاد الثلاثة عليها ، مما يبرز أهمية التفكير في العميل عند تطوير استراتيجياتك. إذا كنت تفكر في التركيز على مجال معين ، فقد يكون من المفيد قراءة دليلنا إلى أنظمة قيمة بورتر . يتحدث بورتر عن النجاح الذي يتطلب التخصص في مجال معين ، أحدها العملاء.
ما هي مجموعات العملاء في نموذج أبيل؟
تشير مجموعات العملاء في Abell Model إلى من تستهدفه الشركة. لكي تكون ناجحًا ، من المهم أن يعرف النشاط التجاري من هو جمهوره ، لأنه بدون ذلك لن يتمكن من تقسيم الرسائل الصحيحة أو استهدافها أو تكوينها.
لمساعدتك في تحديد مجموعات العملاء الخاصة بك ، ضع في اعتبارك:
- ما هي التركيبة السكانية لعملائنا؟
- هل نحن B2B أم B2C؟
- ما هي الشخصيات التي أنشأناها حول المشترين؟
- ما هي السمات المشتركة لعملائنا؟
- هل فقدنا عميلاً من قبل بسبب عدم ملاءمته؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
- قد تجد أيضًا دليلنا لتجزئة الإيرادات مفيدًا عندما يتعلق الأمر بالتفكير في كيفية تجميع عملائك.
ما هي احتياجات العملاء في نموذج أبيل؟
احتياجات العملاء هي البعد الذي يركز على المشكلات التي تحلها لعملائك. ما يحتاجون إليه ، يريدون ، يرغبون ، يطلبون ، يتم ملاحظته في هذا البعد. هنا تقوم بتجميع قائمة بكل ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه. يعد هذا جانبًا مهمًا من النموذج حيث تحتوي هذه القائمة على جميع الأسباب التي تجعل عملائك يشترون منك.
لمساعدتك في تحديد احتياجات العملاء الخاصة بك ، ضع في اعتبارك:
- ما هي المشاكل التي يواجهها عملاؤنا؟
- لماذا يشتري العملاء منا؟
- ما هي ردود الفعل التي نحصل عليها من عملائنا ، سواء كانت إيجابية أو سلبية؟
- ما هي ميزات منتجنا وخدمتنا التي يتم استخدامها؟
- إذا كان نظام B2B ، كيف نساعد عملائنا على جني الأموال أو توفيرها؟
ما هي التقنيات في نموذج أبيل؟
يصف بُعد التقنيات كل ما يتم استخدامه عند تطوير وبيع منتج أو خدمة للعملاء من أجل تلبية تلك الاحتياجات. على الرغم من الاسم ، فإنه لا يشير على وجه التحديد إلى التكنولوجيا. يمكن أن يشمل التسويق.
لمساعدتك في تحديد التقنيات ، ضع في اعتبارك:
- ما هي المدخلات التي نحتاجها لصنع منتجنا أو خدمتنا؟
- من هم موردينا؟
- كيف يشتري العملاء منتجنا أو خدمتنا؟
- كيف يتفاعل العملاء معنا؟
- كيف يتعرف العملاء الجدد علينا؟
في كل من التقنيات واحتياجات العملاء ، قد يكون التمرين المفيد هو إجراء استبيان للعملاء ، من أجل الحصول على إجابات لبعض هذه الأسئلة وتقديم ملاحظات إلى نموذج Abell الخاص بك.
مثال نموذج أبيل
دعنا نلقي نظرة على مثالين:
تعد Sony PlayStation
PlayStation (حاليًا في نسختها الخامسة) وحدة تحكم يستخدمها الملايين لتشغيل الألعاب. إنه عمل معقد ، لذا سنتطرق فقط إلى بعض الأمثلة في أبيل …
مجموعات العملاء:
- الكبار الألعاب
- أطفال
- المراهقون
- لاعبي الرياضات الإلكترونية
احتياجات العميل:
- دعم متعدد اللاعبين
- كتالوج كبير للألعاب
- رسومات / صوت جيد
التقنيات:
- صانعو ألعاب الطرف الثالث
- التسويق الرقمي الثقيل
- خوادم مستضافة متعددة اللاعبين
- التلفزيون والرعاية
ايكيا
تمتلك سلسلة الأثاث الدولية جمهورًا عالميًا من المتسوقين الذين يشترون أثاثًا مسطحًا … وكرات اللحم. مثل PlayStation ، ايكيا معقدة. دعونا نلقي نظرة على بعض جوانب Abell الخاصة بهم أدناه توجه إلى نموذج أبيل
مجموعات العملاء:
- العائلات
- في كثير من الأحيان في المواقع الحضرية
احتياجات العميل:
- حلول توفير المساحة
- نقاط سعر في المتناول
- سهولة البناء
التقنيات:
- البحث والتطوير والتصنيع
- موقع إلكتروني
- مواقع المخازن المادية
لماذا يتم استخدام نموذج أبيل؟
الاستخدام الأساسي هو رسم نموذج عمل الشركة بشكل واضح ودقيق. إن فهم العملاء ، والمشكلات التي تحلها الشركة ، وكيفية حلها ، أمر مهم حقًا لتكون قادرًا على تطوير خطط إستراتيجية تعمل ضد المنافسة.من خلال العمل من خلال نموذج Abell لعملك ، ستحصل على قائمة شاملة بجميع العملاء الذين تخدمهم وكيف تخدمهم. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في تحديد الفرص – احتياجات العملاء الأخرى التي لا تلبيها ، ومجموعات العملاء الأخرى التي يمكن أن تستفيد من الحل الخاص بك ، و “التقنيات” الجديدة التي يمكن أن تساعدك على تقديم منتجك أو خدمتك بنجاح أكبر.يمكن أيضًا استخدام نموذج Abell لتوصيف المنافسين لاستخدامه داخليًا ، مما يساعد الموظفين على العمل بسرعة وفعالية ، لا سيما في المبيعات والتسويق.
ما هي حدود نموذج أبيل؟
هناك بعض القيود التي يجب مراعاتها إذا كنت تنوي استخدام نموذج Abell:
- لا يوجد تحليل خارجي للأعمال مدرج في النموذج
- إنها مرجحة جدًا للعملاء ، بدلاً من الاعتبارات الأخرى
- يمكن أن تكافح لتوفير عمق التفاصيل في ثلاثة أبعاد فقط
- من الناحية التخطيطية ، ليس هذا هو أبسط إطار عمل يستخدمه الموظفون
من اخترع نموذج أبيل؟
طور البروفيسور ديريك ف. أبيل ، الأستاذ الفخري في المدرسة الأوروبية للإدارة والتكنولوجيا في برلين ، نموذج أبيل. اقترحه لأول مرة في كتاب “تحديد الأعمال” الذي نشر عام 1980.الآن أنت تفهم نموذج Abell (أو Abell Matrix أو نموذج تعريف الأعمال ثلاثي الأبعاد) ، حان الوقت لكتابة قوائمك الثلاث وفهم حقًا كيف يعمل عملك والفرص التي قد تكون قادرًا على إضافتها إلى التخطيط الاستراتيجي الخاص بك. حظ سعيد، توجه إلى نموذج أبيل
