6 مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية لخدمة العملاء يجب أن يكون الاهتمام بعملائك مفتاحًا لأية إستراتيجية للشركة من حيث ارتباطها المباشر بنموك وربحيتك ، كما كتبنا سابقًا عند النظر إلى رضا العملاء مقابل الولاء في استراتيجيتك.على الرغم من أن السبب الأساسي للتركيز على رضا العملاء أو نجاح العملاء هو تقليل الاضطراب وتحسين المبيعات ، إلا أن هناك عددًا من مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة التي يمكنك استخدامها لقياس فعاليتك الاستراتيجية.

تابعني

مستوى رضا العملاء:

احد أهم العوامل هو ما إذا كانت مستويات رضا العملاء معروفة ، وهذا ليس هو الحال حاليًا ، وما إذا كانت تتحسن بمرور الوقت. غالبًا ما يتم استخدام مقاييس مثل Net Promotor Score هنا كمقياس لكيفية أدائك.

مستوى جهد العميل:

هناك بعض الدراسات التي تشير إلى أن مقدار الجهد الذي يجب على العميل أن يبذله للتفاعل مع منتجك وشركتك يرتبط ارتباطًا مباشرًا باحتمالية مغادرتهم. كبديل لـ NPS ، يمكنك التفكير في قياس مستوى جهدهم.

مستوى معرفة العملاء:

يجب أن تؤدي معرفة العملاء المتزايدة وكيفية استخدامهم للمنتج إلى تحسين خارطة طريق تطوير المنتج وفهم كيفية استخدام النظام ، وتحديد موقع الشركة بشكل أفضل.

مستوى المعرفة بالسوق:

كجزء من زيادة المشاركة مع العملاء وأبحاث المنافس ، يجب الحصول على فهم أكبر للمشهد التنافسي العام ، والذي يمكن بعد ذلك إدخاله في أطر العمل الخاصة بك مثل تحليل SWOT أو تحليل PESTLE . 6

معدل التغيير / حماية الإيرادات:

في نهاية المطاف ، يجب أن ينخفض ​​معدل زخم العملاء إذا كنت فعالاً في تحسين تجربة العميل ، والهدف طويل المدى هو عدم فقدان أي عملاء بسبب عدم فهم احتياجاتهم. 6 مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية لخدمة العملاء

زيادة الإيرادات والأرباح:

نظرًا لانخفاض معدل التغيير والعملاء الأكثر سعادة ، يجب أن يستمر بناء الإيرادات من قبل فريق المبيعات ، الذي سيساعده مراجع العملاء السعداء ، بينما ستساهم ربحية العملاء على المدى الطويل في تحقيق أرباح أكثر بشكل عام شركة مستقرة وآمنة.سيساعدك استخدام مزيج مما سبق في قياس مدى فعالية أهداف العميل في استراتيجية شركتك. يتعلق تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبتها بالتوازن ، وفكر في أهدافك الإستراتيجية الأساسية ، ورؤية شركتك العامة ، واختر تلك التي ستساعدك على تتبع تقدمك.